? ?? ?? 客戶服務(wù)部是連接市民與供水企業(yè)的關(guān)鍵紐帶，肩負(fù)著受理訴求、排憂解難的重要職責(zé)。作為城市供水服務(wù)體系中的核心部門，我們始終秉持“待人有溫度，服務(wù)見態(tài)度，落實(shí)強(qiáng)力度，回復(fù)加速度”的服務(wù)理念，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工單處理流程，確保市民反映的各類用水問題能夠精準(zhǔn)識(shí)別、快速分派和高效處理，切實(shí)保障城市供水服務(wù)的及時(shí)性與可靠性。
? ?? ?? 我接到一起反映水壓低的工單，用戶情緒較為激動(dòng)。接到訴求后，我第一時(shí)間電話聯(lián)系用戶，得知該用戶來自榮軍優(yōu)撫醫(yī)院，水壓偏低問題已持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，且該處為總表用戶。了解情況后，我迅速將工單轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門處理。
? ?? ?? 工作人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)總表水壓進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示壓力正常，確認(rèn)我公司供水管網(wǎng)運(yùn)行良好。我們及時(shí)向用戶做好解釋工作，并建議其排查表后管道是否存在漏點(diǎn)。
? ?? ?? 一段時(shí)間后，用戶再次反映水壓?jiǎn)栴}，稱已修復(fù)一處漏點(diǎn)但水壓仍未恢復(fù)。了解具體情況后，我再次協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行清表、復(fù)測(cè)壓力等操作，確認(rèn)表前管道及水表壓力均正常，判斷水壓低原因應(yīng)出自用戶表后管道。
? ?? ?? 本著“群眾訴求無小事”的工作理念，以及快速響應(yīng)、負(fù)責(zé)到底的工作原則，我積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展聯(lián)合辦公，共同前往醫(yī)院內(nèi)部及家屬院區(qū)域，開展系統(tǒng)性排查與測(cè)漏工作，并通過逐段關(guān)停閥門多次進(jìn)行壓力測(cè)試。最終，在關(guān)閉家屬院與辦公樓之間的連通閥門后，辦公樓水壓恢復(fù)正常，成功定位導(dǎo)致水壓低的根本原因。
? ?? ?? 用戶多次在現(xiàn)場(chǎng)及電話中對(duì)我司“接訴即辦”的高效工作表示高度贊賞，特別感謝客服人員全程耐心溝通和積極協(xié)調(diào)，真正體現(xiàn)了為民服務(wù)、負(fù)責(zé)到底的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。在平凡的崗位上，我將持續(xù)提升工作積極性與效率，更好地服務(wù)解決群眾用水問題，用心守護(hù)城市供水安全，保障市民用水無憂。
