? ?? ?? 曹建萍，泰安市自來水有限公司營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所網(wǎng)格員。日常主要工作是負(fù)責(zé)抄表、催費(fèi)、復(fù)核水表、處理用戶投訴等。
? ?? ?? 11月份到漢和十園抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)15號樓一用戶家水表持續(xù)慢轉(zhuǎn)，水量增長78方，懷疑家中有漏水情況，并現(xiàn)場電話告知用戶自行查看，用戶很不屑的說知道了，不會欠錢并掛斷電話；到1月份抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)其水表還在慢轉(zhuǎn)，水量又增加，電話不接，協(xié)助關(guān)球并留條告知；待到2月初復(fù)核15號樓時(shí)，水表還在轉(zhuǎn)，家中無人，鑒于前兩次的經(jīng)驗(yàn)，我決定向物業(yè)詢問其他家人電話，通知漏水，以免后期產(chǎn)生投訴。通過物業(yè)聯(lián)系上了房主父親，等父親趕來后，入戶協(xié)助排查發(fā)現(xiàn)是主臥馬桶漏水，通過交流知道是孩子自己居住，自己只負(fù)責(zé)給孩子繳水費(fèi)，出現(xiàn)這些問題孩子也沒講過，自己也沒留意水費(fèi)的變化。一直不停地表示感謝，隨后還通過物業(yè)聯(lián)系到再次感謝。
? ?? ?? 2025年2月17日接到奧林匹克花園高層一位老人的電話稱家中就一人居住，但是水量增長，水費(fèi)孩子繳，也打電話埋怨，希望幫忙查找原因。到場后發(fā)現(xiàn)水表無慢轉(zhuǎn)現(xiàn)象，止碼無誤。但老人還是希望入戶幫忙看看，入后發(fā)現(xiàn)用戶家有凈水器，正與老人交流過程中發(fā)現(xiàn)家中的凈水器啟動(dòng)工作了，我隨即到水表間查看水表是否會有影響，果然原本不轉(zhuǎn)的水表在勻速轉(zhuǎn)動(dòng)，返回戶內(nèi)等凈水器停止工作后再到水表間查看水表也停止轉(zhuǎn)動(dòng)，告知老人是凈水器的影響，水量增長，但用戶不理解一直強(qiáng)調(diào)凈水器已用多年，一直這樣，怎樣都解釋不通。老人希望在其家中多呆一會觀察看看。通過半小時(shí)的觀察發(fā)現(xiàn)，在這半小時(shí)內(nèi)凈水器工作了4次，水表受影響轉(zhuǎn)動(dòng)4回，并通過錄視頻向用戶證明，凈水器停止工作，水表停止轉(zhuǎn)動(dòng)，照這頻率凈水器頻繁工作，水量肯定會增加，并告知老人盡快聯(lián)系凈水器工作人檢查，老人激動(dòng)地握著我的手，非常感謝幫忙找到原因。后來接到老人回電，經(jīng)過凈水器廠家人員檢查，的確的凈水器設(shè)備故障，老人再次感謝，幫忙找到原因，及時(shí)止損。
? ?? ?? 抄表工作不僅僅是數(shù)字的游戲，更是與用戶建立信任與情感的橋梁，幫助用戶排憂解難，增強(qiáng)了用戶對公司的信任度，滿意度。在今后工作中，始終堅(jiān)持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”，在服務(wù)的道路上不斷前行。
